Política de cancelaciones o cambios de fechas
- No contamos con reembolso por cancelaciones sin importar el motivo de esta.
- Cambios de noches será necesario que se notifiquen mínimo con 30 días de anticipación y se podrá relizar el cambio de fecha, posterior el costo del cambio de fecha será de $1,000
- El pago de apartado de la reserva no es reembolsable
- Si cancelas tu reservación, no obtendrás ningún reembolso o crédito para usar en una estancia futura.
- Cambios de fecha sin costo por otras razones solamente si tu reserva aún faltan más de 30 días.
Check in – Check out
Nuestro check in es de 3:00 pm, check out 12:00 pm en los domos. En las cabañas alpinas y Tiny House es check in 4:00 pm y check out 1:00 pm.
Por atención a los demás huéspedes y para que todas las estancias esten limpias, te pedimos llegues y salgas entre esos horarios. En caso de que no se respete el horario de salida de cada espacio se realizará un cargo de $500 por cada 30 min extra a tu estadía.
Si llegas antes tendrás que esperar en recepción hasta tu horario de traslado programado, nuestra limpieza comenzará de forma puntual.
Accesos
Solo permitimos acceso a adultos debido a que puede ser peligroso para menores de 14 años. Contamos con espacios volados y no queremos ningún accidente. Si vienes con algún menor se les negará la entrada.
Las mascotas son bienvenidas, solo en las 2 cabañas alpinas sin excepción, con costo extra, es obligatorio leer y firmar la carta responsiva que será envíada via whatsapp y en recepción fisicamente.
Electricidad
Nuestra electricidad es 100% solar con centros autónomos y paneles solares, en caso de mal uso de la electricidad o algún artefacto que consuma mucha energía se puede acabar la reserva energética y se deberá esperar a que salga el sol y comience a cargar las pilas
Traslados
- No se puede subir a los alojamientos con trasnportes particulares por ningún motivo.
- Los traslados se hacen únicamente por el personal autorizado y puede variar según disponibilidad de transporte, ranger, cuatrimoto o camioneta.
- Los traslados duran aproximadamente 25 min
- Queda prohibido iniciar fuegos o hacer fogatas, dejar basur, cazar o herir animales.
- Recuerda que estamos en el cerro, no hemos tenido casos de picaduras de animales (serpientes, arañas, escorpiones) y ningún huésped se ha topado con ningún animal pero es importante que tu acompañante sepa si tienes alguna alergia o complicación tendrás que ser llevado al hospital más cercano en la ciudad.
- Si tienes alguna caida por favor marca: al número de emergencia 911 y al 3332272949 para ser ayudado por nosotros recuerda que tenemos un kit básico de pequeños auxilios en cada espacio.
Daños y responsabilidades
No es un espacio peligroso sin embargo no nos hacemos responsables de caídas o cualquier tipo de daño o lesión que puedan tener dentro de nuestras instalaciones o el cerro y sus alrededores, así como cualquier accidente. Deberás comprometerte a salvaguardar tu persona.
RECOMENDAMOS NO ESTAR BAJO LOS EFECTOS DEL ALCOHOL AL UTILIZAR LAS HAMACAS CATAMARAN O JACUZZIS. Así como no jugar, brincar o correr en estos espacios.
No nos hacemos responsables por cualquier objeto o pertenencia que dejes en las instalaciones y de ser el caso recomendamos que en cuánto te percates nos contactes para buscarlo, no podremos ir a dejártelo en ningún lugar, te diríamos día y hora de recolección.
Precios
Los precios pueden variar sin previo aviso y aún después de haber preguntado el precio por noche.
Estacionamiento
Los autos se deben de estacionar dentro del estacionamiento de recepción.
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Al hacer tu reserva te apegas y estas de acuerdo a todas las políticas aquí mencionadas.
INSTRUCCIONES DE LLEGADA Y MÁS RECOMENDACIONES SE ADJUNTAN EN CORREO DE CONFIRMACIÓN DE TU RESERVA